{"id":2447,"date":"2023-08-15T20:30:36","date_gmt":"2023-08-15T23:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.ufal.br\/055385505d\/?p=2447"},"modified":"2023-08-16T11:06:26","modified_gmt":"2023-08-16T14:06:26","slug":"palestra-mostra-caminhos-para-fidelizar-cliente-feliz-na-bienal-do-livro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bienal.ufal.br\/2023\/palestra-mostra-caminhos-para-fidelizar-cliente-feliz-na-bienal-do-livro\/","title":{"rendered":"Palestra mostra caminhos para fidelizar cliente feliz na Bienal do Livro"},"content":{"rendered":"
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Iniciativa conduzida por Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui, lotou o Teatro Gustavo Leite na Bienal do Livro<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ascom Bienal com Iracema Ferro – Ag\u00eancia Sebrae de Not\u00edcias<\/em><\/p>\n\n\n

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Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mais do que oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade e com pre\u00e7os convidativos, fazer com que os consumidores sejam fidelizados passa, incontestavelmente, pela experi\u00eancia do cliente. Na noite deste s\u00e1bado (12), o Sebrae Alagoas levou para a 10\u00ba Bienal do Livro de Alagoas a palestra magna \u201cCliente Feliz D\u00e1 Lucro\u201d, apresentada pela empres\u00e1ria paulista Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz e co-fundadora do Reclame Aqui, no Teatro Gustavo Leite.<\/p>\n\n\n\n

O diretor-superintendente do Sebrae Alagoas, Vinicius Lages, lembrou da necessidade de debater temas que fa\u00e7am a diferen\u00e7a na vida dos empreendedores, trazendo mais lucratividade. \u201cTrouxemos a Gisele Paula para falar deste assunto t\u00e3o importante para os clientes da institui\u00e7\u00e3o, que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. Ela \u00e9 determinante para o sucesso de todo tipo de empresa. Esperamos que seja uma \u2018virada de chave\u2019 para quem empreende, fazendo com que tenham clientes mais felizes e, com isso, mais lucro\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Gisele Paula, o Brasil tem uma caracter\u00edstica comum a todos os outros pa\u00edses: o fator humano, tamb\u00e9m chamado de carisma. Mas, muitas vezes, apesar de ter um bom produto ou servi\u00e7o, as empresas deixam de fazer mais vendas porque perdem de vista o que os clientes realmente precisam, desperdi\u00e7ando a oportunidade de ouvir, se conectar e criar uma verdadeira conex\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Palestra mostra caminhos para fidelizar cliente feliz na Bienal do Livro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Palestra mostra caminhos para fidelizar cliente feliz na Bienal do Livro<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

\u201cA experi\u00eancia do cliente \u00e9 para quem quer sair da m\u00e9dia das empresas que os clientes n\u00e3o indicam, nas quais ele vai por causa do pre\u00e7o. A experi\u00eancia precisa ser inclusiva. Os clientes s\u00e3o diversos e precisamos entender e atender suas necessidades. A pergunta que temos que ter em mente \u00e9: como fa\u00e7o meu cliente se sentir? Para 89% dos consumidores a experi\u00eancia de compra \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto\u201d, alertou a palestrante.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante a conversa, Gisele Paula apontou tr\u00eas estrat\u00e9gias que, em conjunto, ajudam os empreendedores a descobrir onde podem melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. A primeira \u00e9 identificar a jornada que o cliente percorre, mapeando cada ponto da intera\u00e7\u00e3o com ele. \u00c9 neste mapeamento que s\u00e3o detectadas as falhas no pr\u00e9, durante e p\u00f3s-venda. O segundo ponto \u00e9 buscar ter uma vis\u00e3o do seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s dos seus clientes, inclusive pedindo feedbacks<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, muitas vezes, o empreendedor promove as melhorias que ele considera mais interessante, mas nem sempre \u00e9 aquela que atende seu cliente, j\u00e1 que promover boas experi\u00eancias requer \u201cuma vis\u00e3o de fora para dentro\u201d. Por fim, \u00e9 essencial reduzir o esfor\u00e7o do cliente, uma vez que quanto maior for o esfor\u00e7o, menor a chance do consumidor voltar a comprar da empresa. Esse esfor\u00e7o passa, por exemplo, por tempo de atendimento e de espera.<\/p>\n\n\n\n

Gisele Paula frisou tamb\u00e9m que usar estas estrat\u00e9gias levam as empresas a crescer, gerar mais receita e ter mais lucro. \u201cMais de 50% da percep\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia vem do atendimento, da\u00ed a import\u00e2ncia de treinar o time que est\u00e1 na linha de frente. O \u00f3bvio tem que ser dito e treinado. A boa experi\u00eancia est\u00e1 nos detalhes, na humaniza\u00e7\u00e3o, como chamar o cliente pelo nome, servir esse cliente, ser pertinente ao momento do consumidor e demonstrar cuidado. Fa\u00e7a aquilo que o cliente precisa e proporcione aquilo que ele n\u00e3o espera\u201d, recomendou.<\/p>\n\n\n

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Vin\u00edcius Lages, superintendente do Sebrae Alagoas<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Keylle Lima, diretor-t\u00e9cnico do Sebrae, destaca a import\u00e2ncia de trazer palestrantes de alto n\u00edvel para interagir com o p\u00fablico alagoano. \u201cNossa participa\u00e7\u00e3o na Bienal \u00e9 bastante positiva, por trazermos conte\u00fado de qualidade para este espa\u00e7o e \u00e9 uma satisfa\u00e7\u00e3o ter a presen\u00e7a de v\u00e1rios clientes do Sebrae assistindo essa palestra t\u00e3o importante que mostra que promover a experi\u00eancia do cliente traz resultados mais duradouros e aumenta as vendas\u201d, assinalou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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